FAQ
Expédiez vous à l'étranger ?
Oui ! Nous expédions en France et dans l'Union Européenne ainsi qu'en Suisse
Combien coutent les frais de livraison ?
Les frais de livraison sont OFFERTS pour toutes les commandes supérieures à 40 euros en France Métropolitaine.
Pour toutes commandes inférieures, les frais sont de 4,30 euros.
Les frais de livraison sont OFFERTS pour toutes les commandes supérieures à 100 euros dans l'Union Européenne. Pour toutes commandes inférieures, les frais de livraison sont de 9,00 euros.
Quels sont les délais de préparation et d'éxpédition ?
Toutes les commandes sont préparées et expédiées sous 24h à 48h (hors week-ends et jours fériés). Les délais de livraison varient ensuite selon le mode choisi : 2 à 4 jours ouvrés en France métropolitaine, et 5 à 10 jours pour l'Europe (Lettre Suivie / Colissimo).
Comment puis-je vérifier l'état de ma commande ?
Après qu'une commande ait été passée, elle est envoyée au plus vite à l'un de nos centres d'expédition, à partir duquel votre article sera expédié.
Nous vous enverrons un email de confirmation dès que votre colis sera expédié. Vous pourrez ensuite vérifier l'avancement de la livraison sur notre site internet dans l'onglet "Suivre ma commande" à l'aide de votre adresse email et de votre numéro de commande.
Je n'ai toujours pas reçu ma commande, que faire ?
Avez-vous reçu la confirmation d'expédition de votre commande ? Si votre commande a été expédiée depuis plus de 3 semaines, contactez-nous avec votre n° de commande, nous lancerons une enquête et reviendrons vers vous dans les 48h.
Quels sont les politiques de retours et de remboursements ?
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner tout article qui ne vous conviendrait pas (hors boucles d'oreilles, non reprises par mesure d'hygiène).
Comment faire un retour ?
- Envoyez-nous un e-mail à contact.audeladesnormes@gmail.com avec votre numéro de commande pour nous informer de votre retour.
- Replacez le bijou intact dans son emballage d'origine.
- Renvoyez votre colis suivi à l'adresse qui vous sera communiquée par e-mail (frais de retour à la charge du client).
Dès réception et vérification de votre article, nous procéderons au remboursement intégral de votre commande sous 5 jours ouvrés.
Les bijoux résistent ils vraiment à l'eau ?
Oui, absolument !
Nos bijoux sont conçus en acier inoxydable 316 L
Vous pouvez vous doucher, vous laver les mains ou faire du sport avec, ils ne rouillent pas et ne verdissent pas la peau.