Toutes tes réponses

Oui ! On expédie en France, dans toute l'Union européenne et en Suisse.

France métropolitaine : offerte dès 50 € d'achat, sinon 4,30 €.

Union européenne : offerte dès 100 € d'achat, sinon 9,00 €.

Toutes les commandes sont préparées et expédiées sous 24 h à 48 h (hors week-ends et jours fériés).

Ensuite, compte 2 à 4 jours ouvrés en France métropolitaine et 5 à 10 jours pour l'Europe.

Ta commande est livrée à domicile en Lettre Suivie ou en Colissimo, toujours avec un numéro de suivi. La livraison en point relais n'est pas proposée pour le moment.

Écris-nous sous 7 jours après réception à contact.audeladesnormes@gmail.com, avec ton numéro de commande et des photos du colis et du bijou. On convient ensemble d'un renvoi ou d'un remboursement.

Dès que ton colis est expédié, tu reçois un e-mail de confirmation.

Tu peux ensuite suivre ta livraison sur notre site, dans l'onglet « Suivre ma commande », avec ton adresse e-mail et ton numéro de commande.

Vérifie d'abord que tu as bien reçu l'e-mail de confirmation d'expédition. Si ta commande a été expédiée depuis plus de 3 semaines, écris-nous avec ton numéro de commande : on lance une enquête auprès du transporteur et on revient vers toi sous 48 h. Si le colis est perdu, on te renvoie ta commande ou on te rembourse.

Oui, tant qu'elle n'est pas encore expédiée. Comme on prépare les commandes sous 24 à 48 h, écris-nous au plus vite avec ton numéro de commande. Une fois le colis parti, ce n'est plus possible, mais tu pourras faire un retour à réception.

Écris-nous au plus vite avec ton numéro de commande et la bonne adresse. Si le colis n'est pas encore parti, on corrige l'adresse. S'il est déjà expédié, il nous sera retourné par le transporteur : on te le renverra dès réception, les frais de réexpédition restant à ta charge.

On adore te lire ! Rends-toi sur notre page d'avis pour partager ton expérience, avec une photo de ton bijou porté si tu veux.

Tu peux payer par carte bancaire, PayPal ou Apple Pay.

Oui, à 100 %. Le paiement passe par une plateforme sécurisée et chiffrée : nous n'avons jamais accès à tes coordonnées bancaires.

Pas pour le moment : le paiement se fait en une seule fois.

Rejoins le club en t'inscrivant à notre newsletter en bas de page : tu reçois -10 % sur ta première commande, plus l'avant-première sur les nouveautés et les ventes privées.

Au moment du paiement, dans le champ « Code de réduction ». La réduction s'applique directement à ton total.

Oui, tu as 14 jours après réception pour nous retourner un article qui ne te convient pas (hors boucles d'oreilles, non reprises par mesure d'hygiène).

Comment faire :

1. Envoie-nous un e-mail à contact.audeladesnormes@gmail.com avec ton numéro de commande.
2. Replace le bijou intact dans son emballage d'origine.
3. Renvoie ton colis en suivi à l'adresse qu'on t'aura communiquée par e-mail (frais de retour à ta charge).

Dès réception et vérification de ton article, on te rembourse l'intégralité de ta commande sous 5 jours ouvrés.

On ne fait pas d'échange direct, mais c'est simple : retourne ton bijou sous 14 jours (voir ci-dessus), tu es remboursée, puis passe une nouvelle commande avec le modèle de ton choix.

Écris-nous dès que possible, idéalement sous 7 jours, avec ton numéro de commande et une photo du bijou. On te le remplace ou on te rembourse, et les frais de retour sont à notre charge.

Nos bijoux sont en acier inoxydable 316L, avec des finitions haute résistance : ils ne ternissent pas. Selon les modèles, ils existent en finition dorée, argentée ou bicolore, et certains sont plaqués or 18 carats : c'est précisé sur chaque fiche produit.

Oui, absolument !

Tu peux te doucher, te laver les mains ou faire du sport avec : ils ne rouillent pas et ne verdissent pas la peau.

L'acier inoxydable 316L est réputé pour être très bien toléré par la peau, c'est d'ailleurs pour ça qu'on le retrouve souvent en bijouterie. Il contient toutefois une faible part de nickel : si tu as une allergie connue, demande conseil à ton médecin avant de commander.

La plupart de nos bagues sont ajustables : elles s'adaptent à tous les doigts. Les autres sont en taille FR 54-55 (US 7), c'est indiqué sur chaque fiche produit.

L'astuce : en France, la taille correspond au tour de doigt en millimètres. Entoure ton doigt avec un fil, mesure-le avec une règle : 54 mm, c'est une taille 54.

Un geste tout simple suffit : passe-les de temps en temps à l'eau tiède avec un peu de savon doux, puis sèche-les avec un chiffon doux.

Range-les séparément, dans leur écrin ou une pochette, pour éviter qu'ils ne se rayent entre eux.

Oui : comme tout achat en France, tes bijoux bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans à partir de la livraison. En cas de défaut de fabrication, écris-nous avec une photo et ton numéro de commande : on trouve une solution ensemble (remplacement ou remboursement).

Chaque bijou est expédié dans son écrin protecteur, prêt à être offert. Tu veux ajouter un petit mot ? Écris ton message dans la note de commande au moment de passer commande, on le glisse dans le colis.

Oui : indique simplement son adresse comme adresse de livraison. Aucun prix ni facture n'est glissé dans le colis, la surprise reste entière.

Pas pour le moment, mais c'est noté !