Politique de remboursement
Retours sous 14 jours
Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à vous justifier.
Pour être retourné, l'article doit être dans l'état dans lequel vous l'avez reçu, non porté, dans son emballage d'origine, accompagné de la preuve d'achat.
Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, les boucles d'oreilles ne peuvent être ni retournées ni échangées, sauf en cas de défaut de fabrication constaté à la réception.
Comment faire un retour
- Contactez-nous à contact.audeladesnormes@gmail.com avec votre numéro de commande.
- Nous vous communiquons l'adresse de renvoi et les instructions.
- Vous disposez ensuite de 14 jours pour nous renvoyer l'article, en envoi suivi. Les frais de retour sont à votre charge.
Les articles renvoyés sans demande préalable ne pourront pas être acceptés.
Remboursement
Dès réception et vérification de votre article, nous vous remboursons l'intégralité de votre commande sur votre moyen de paiement d'origine sous 5 jours ouvrés. Le délai d'affichage peut varier selon votre banque. Sans nouvelles de notre part 15 jours ouvrés après l'acceptation de votre retour, contactez-nous.
Échanges
Nous ne proposons pas d'échange direct : retournez l'article selon la procédure ci-dessus, puis passez une nouvelle commande pour le modèle de votre choix.
Colis endommagé, article défectueux ou erroné
Merci de vérifier votre commande dès sa réception. Si le colis est abîmé, ou si l'article est défectueux ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous sous 7 jours avec votre numéro de commande et des photos. Nous vous proposerons un renvoi ou un remboursement, et les frais de retour sont alors à notre charge.
Vos bijoux bénéficient par ailleurs de la garantie légale de conformité de 2 ans à compter de la livraison.